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互联网产品用户体验用户使用互联网产品只做

2019-05-14 22:39:58来源:励志吧0次阅读

1 : 用户使用互联产品只做两件事你知道吗?

对互联产品来讲,用户主要在上面做两件事儿:1是完成某项或某几项任务;2是取得自己所需信息。

对完成任务这件事儿来说,产品的核心体验体现在:完成任务的流程清晰明了,操作轻松和反馈及时。产品经理在这块需要做的是:

1、详细地了解完成任务的全部进程。

2、明确完成任务触及的人物角色、关键步骤和分支步骤。

3、以帮助用户清晰明确地完成任务为基本原则,公道地精简(合并)步骤,简化流程。

4、在简化流程的基础上,做好交互设计工作,保障用户在每一个步骤上简单、有效地完成应当完成的任务。其中,对每一个步骤是不是完成应给与及时、简洁、清晰的反馈,减少用户迷惑。

通过以上步骤,帮助用户简洁、有效地完成任务。

对取得信息这件事儿来讲,产品的核心体验体现在:能找到自己所需要的信息(信息的全面、专业),能快速准确地找到信息,能有更多的信息来弥补所需信息的缺失和不足。产品经理在这块需要做的是:

1、肯定信息的来源、构成信息的基本元素。

2、根据各种信息类型的基本元素,构建产品所触及信息的构成元素,同时留下扩大性。

3、计划好信息的组织方式:分类、标签、关键字、关键指标等。

4、设计好信息与信息之间的关系:上下级关系、强相干关系、弱相干关系等。

5、做好导航设计,帮助用户在信息之间快速移动;做好搜索,帮助用户快速准肯定位所需信息。

6、做好信息展现,帮助用户取得核心信息。

通过以上步骤,确保用户准确快速找到所需信息,同时引导用户了解更多相干信息。

在多数的互联产品上,用户既可以获得信息,也需要完成任务。只有少数的产品用户只能用来完成任务/获得信息。

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2 : 重视用户意见而轻视用户行动 互联产品用户研究的4大误区

近期和1些做用户研究的人员进行了交换,发现很多做这个行业的人都对自己所做的工作有些迷茫。报告写了很多,数据也分析了很多,但是却感觉对产品的实际运营帮助不大,乃至分析出来的结果和实际情况比偏差很大。其实用户研究其实不是1个新兴的领域,在很多传统行业,用户研究为行业的发展发挥了巨大作用。

互联行业的用户研究实际上和传统行业有非常大的不同,但我们很多研究人员还是沿用了传统市场研究的理念和方法,结果效果其实不好。在这里,笔者总结了几个常见的误区,希望能够对从事互联行业的用户研究的朋友起到参考作用。

误区1、毫无目的地做用户细分和用户画像

做用户画像这个事情实际上是从快消品做用户研究的模式继承过来,通过定性、定量的方式,将自己的用户分成1类或多个类型的群体,并找到他们的典型特点,比如男性、25~24岁,收入4000~5000元、快消品行业做这样的研究是有1定价值的,由于这个行业的产品同质化比较严重,市场上不同公司的产品,或同1公司不同子品牌的产品,在功能上其实没有太大差别,谁都很难垄断全部市场。

所以每一个产品都要找到自己的市场位置,并通过广告、价格等手段强化自己在这个位置中的地位。这个时候,找到1个细分的用户群体是很重要的。但对互联产品来说,基本不存在本钱和定价问题,主要差别在于用户体验。而用户体验的好坏基本上是有1个统1的标准,不会由于群体的不同而有甚么大的变化。

因此,这个时候做用户细分和对细分群体进行画像实际上就没有太大的意义了。虽然如此,大量的互联企业的用户研究团队(包括他们的市场研究供应商)还在将用户细分和用户画像作为自己的1项重要工作,撰写大量精美、丰富的用户画像报告,但终究这些报告的成果根本没法得到利用。

误区2、将产品的忠实用户作为产品的核心用户来进行研究

什么是核心用户?不同的互联公司有不同的定义。推敲到操作的方便,很多公司会把自己产品的忠实用户或活跃用户作为自己的核心用户来研究。认为这些忠实的使用者是产品所能依赖的基础。很多时候,这样的假定是没有问题的。在传统行业中,对忠实用户深入研究,找到他们的共同特点,然后在相类似的群体中推行产品,从而扩大忠实用户的范围,这是很常见的操作方式。

但对1些互联产品,特别是处于回落期的产品来讲,忠实用户可能仅仅是惰性用户。他们还在使用这个产品的唯1缘由可能仅仅是懒得去换1款更好用的产品。这个时候他们的特点其实不能代表市场的需求和发展趋势。反倒是那些非忠实的用户,他们对产品的认知特别敏感,才应当是产品团队需要特别关注的对象。

误区3、将产品的现有用户当作目标用户来研究

如果产品是自然增长取得的,1般情况下,现有用户就是产品的目标用户。但很多产品由于有营销拉动等缘由,虽然用户数量非常可观,可是用户活跃度其实不高。这时候候候极可能这些用户其实不是产品的目标用户。他们本身对产品并没有什么需求,只是被迫或不经意的使用它。对其进行研究会发现得不到甚么有价值的观点。

在传统行业中,如果发现现有用户和目标用户不1致,可以改变产品本身定位,以更好的满足现有用户需求。而这类情况如果在互联产品中出现则可能麻烦大了。由于你可能根本没弄懂用户想要甚么,也没法调剂自己的产品以满足现有用户的需求。

互联目标用户的肯定实际上应当是产品概念期就要肯定的,究竟甚么样的用户有这类需求,了解清楚以后再针对性的开发产品,并在以后的产品迭代进程中始终掌控目标用户的需求,营销工作也尽量面向目标用户来展开。现在很多产品之所以推出来其实不是看到有用户需求,而是看到市场上有同类产品做得还算不错,自己也想尝试下,就开发出来了。推出市场后发现效果不好,目标用户不买账,就不断改功能,改变目标用户,结果还是4处碰壁,终究黯然退出市场。

误区4、重视用户意见而轻视用户行动

用户在斟酌产品功能的时候常常不会想到实现的难度,乃至不会斟酌这个功能真的推出来以后是否是真的能满足自己的需求。如果直接问用户的意见,他们可能会说很多,如果产品经理逐一照办以后,做出来的产品却发现用户其实不会用。

在传统行业的调研中看重用户意见是由于用户行动的视察和记录是很困难的,获得的数据也不准确。但在互联行业,用户行动路径可以被完全的保存下来供研究人员分析。1方面是要对现有产品的用户日志数据进行发掘,另外1方面要在专项的用户调研中尽量模拟用户真实的使用环境,视察其使用相干产品的行动。

对研究人员的要求是1方面能够设计研究场景,假定哪些内容是值得视察行动的;另外一方面要能够从用户行动的细节中视察到有价值的点,比如页面的停留时间太长,是由于看的内容多?还是由于找不到所需的内容?

本文作者唐欣,艾瑞咨询团体分析师,微博@博衍慎行

3 : 交互式站不该忽视用户体验

由于长时间接触外链,外链平台中以论坛为主,所以总结1下建设论坛该注意的细节,使用户体验更好。

首先是注册环节,让用户少操作的平台才是好的平台,简单来说,就是不要让用户填写太多资料,用户名、密码、邮箱、验证码足矣,如果要取得用户联系方式,再添加1个验证就能够了,填写太多项很容易令用户厌烦,1个忠实的用户常常会渐渐在个人设置中完善个人资料的。

另外在填写注册邮箱时,把@后的邮箱后缀1起列出,省去用户切换输入法来填写资料,填完每项都显示填写是不是正确,免得用户在填完提交以后,发现某1项不对,还要把所有资料都重填,使用户觉得浪费了时间,或保存填写正确的空格,只需要用户填写毛病的空格,避免消磨用户的耐心。

如果是仅支持注册和登陆的论坛,在注册页面标明,不要只说发含有注册地址的邮件到用户邮箱,却不发,或发了邮件,点击链接后仍然是填写邮件地址的页面,这样的情况令不知情的用户很难加入。

在注册完用户名后,很多平台都要用户到达某个用户组以后才能发帖,或才能在特定板块发帖,建议标明如何升级或置顶1个新人帖,指导用户如何在论坛互动。

在发帖页面,不要出现太大的广告图片,影响用户的视野,还有那些广告图片关不掉,不能缩小的情况,也避免。

很多用户常常会长时间不登陆某个平台,很容易忘记用户名或密码,在用户忘记密码的时候,正确提示用户找回,或在明显位置挂上客服联系方式,以避免用户走进死胡同,不能找回密码,又不想舍弃等级已很高的用户名。

资料来源:育儿 转载请注明出处。

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